Frequently Asked Question
I just used Prodia Online Order, how do I register?

Click "REGISTER NEW", then:
 
Choose "PRODUCT CUSTOMER" if you have done an inspection at the Prodia branch (enter your customer ID and date of birth). Your data will appear automatically.
 
or
 
Choose "NEW CUSTOMER" if you have never done an inspection at the Prodia branch.
 
Complete all columns in the registration form. Your account will soon be ready for use.

Can I also use my Online Results account to access Prodia Online Messages?

Your Online Results Account can also be used to open Prodia Online Messages.

Can I change the email address on my account?

Sorry, this cannot be done at this time.

Can I ask Prodia to help me change the email address on my account?

For security reasons, Prodia cannot access e-mail on your account.

I forgot my password, how can I reset my password?

Click on "Forgot Password" on the bottom left corner of the screen. Enter your registered email address, and further instruction will be sent to your email address.

If someone in my family has placed an online order, can we share the same account?

You cannot share the same account. To place an online order every member should have his/her own account because every account will be identified uniquely for each customer.

Is there a minimum order on tests for Prodia' s Order Online?

No, there isn' t a minimum order. Feel free to choose any tests you need.
 

What payment methods are accepted for Prodia' s Order Online?

Now you can only use an ATM (using the virtual account designated to Bank Permata) and your Credit Card to pay Prodia' s Order Online. In the future, Klikpay BCA, Prodia Voucher, and Point Reward will be available as payment methods.

How do I start ordering?

After you "Log In" , click on "My Order" in the left column of the screen. Then, click on "Start the Check-Up Registration" and follow the next steps.

What if I don' t have a referring doctor?

Prodia' s Order Online has a Live Chat with Doctor feature, please tick " Do Not Have a Referring Doctor" to consult Prodia' s Online Doctor for test type through this Live Chat.

Why can' t I connect to the Live Chat with Doctor?

Live Chat service is available from 7:30 a.m. to 4:30 p.m (Western Indonesian Time). You can use the Live Chat during the hours above.

What is the function of menu Reorder?

On the menu you can find your order history, and you can reorder the same items without filling out the required fields from scratch.

Can I choose the date and time for my test?

You have the privilege to set the date and time for your test. To see our branches' operating hours, please visit our website here, and then choose the branch.

What will happen if my payment is late?

After placing an online order, you have 3 hours to make the payment. If you miss it, your order will be erased automatically. Please reorder.

How do I know if my order has been accepted?

You will receive a notification email for your order and payment.

What should I do if I don' t receive any notification email after placing the order?

You can check your "Spam" or "Junk" folder in your email. If you didn' t find anything, please call Prodia Head Office at +6221 3144182 ext. 3825.

Can I change or add my test after ordering?

If you haven' t paid your test, you still can change or add the test. However, if you have paid it, you cannot change or add the test. You have to make a new order for the test you need.

Can I cancel a paid order?

You cannot cancel an order that has been paid.

What will happen if I have ordered and paid but I don' t show up on the date I have chosen?

You will still be able to take your test in Prodia within 30 (thirty) days from your chosen date.

When ordering online, I chose branch A. Can I go to branch B instead?

We are sorry, you cannot go to branch B if you have chosen branch A. You will take the test in your selected branch.

Instead of website, can I access Prodia' s Order Online through a mobile application?

Starting on 1 February 2018, you can access Prodia' s Order Online through a mobile application by downloading Prodia Mobile from App Store and Google Play.

How can I access my Online Result?

For accessing the Online Result, you can use your username and password for Prodia' s Order Online.

I already have an Online Result account, can I use it to access Prodia' s Order Online?

Yes, you can use it to access Prodia' s Order Online. We developed a system that enables one Prodia account to access some of our online services for your convenience as a Prodia loyal customer.

What should I do if I cannot find my Online Result when I access it?

Make sure you have received the result notification SMS on the registered phone number.

Instead of website, can I access Online Result through a mobile application?

Starting on 1 February 2018, you can access the Online Result through a mobile application by downloading Prodia Mobile from App Store and Google Play.

Apa yang dimaksud dengan Patient ID?

Patient ID merupakan deretan angka unik sebagai identitas bahwa data diri Anda sudah terdaftar di Prodia, dan Anda wajib mengetahui Patient ID Anda. Patient ID bersifat rahasia, sama halnya dengan riwayat hasil pemeriksaan Anda.

Siapa yang berhak mendapatkan Patient ID?

Setiap pelanggan yang melakukan pemeriksaan di Prodia dan/atau sudah melakukan registrasi akun e-Prodia (Pesan Online dan Hasil Online Prodia) akan memiliki Patient ID. Satu Patient ID hanya diperuntukkan bagi satu pelanggan Prodia.

Apa yang harus dilakukan bila Anda memiliki lebih dari satu Patient ID?

Berikut beberapa hal yang dapat disampaikan, antara lain:

  • Infokan kepada petugas kami di cabang Prodia terdekat
  • Anda harus memilih salah satu Patient ID
  • Disarankan untuk memilih Patient ID yang memiliki riwayat pemeriksaan terbanyak
  • Riwayat hasil pemeriksaan pada Patient ID yang tidak Anda pilih tidak dapat diakses melalui akun Hasil Online Prodia
  • Setiap melakukan registrasi di Prodia, informasikan Patient ID yang Anda pilih kepada petugas Prodia agar seluruh riwayat pemeriksaan Anda terekam pada satu Patient ID atau satu akun e-Prodia (Pesan Online dan Hasil Online Prodia)

Dimana saya dapat mengetahui Patient ID?

Anda dapat mengetahui Patient ID milik Anda melalui:

  1. Nota Pemeriksaan - Patient ID berada di sisi kiri atas dengan nama kolom “No. ID”. Jangan sampai tertukar dengan No. Lab!
  2. Lembar Hasil Pemeriksaan - Patient ID berada di sisi kiri atas dengan nama kolom “ID Pasien”.
  3. Datang ke cabang Prodia terdekat - Anda juga dapat langsung datang ke cabang Prodia terdekat untuk mengetahui Patient ID Anda.

Apa manfaat Patient ID?

Patient ID yang Anda miliki dapat digunakan untuk melakukan registrasi online e-Prodia (Pesan Online dan Hasil Online Prodia).

Apa manfaat registrasi online e-Prodia menggunakan Patient ID?

Beberapa manfaatnya antara lain:

  1. Registrasi Pesan Online dan Hasil Online dapat dilakukan dengan lebih cepat
  2. Kemudahan akses Hasil Pemeriksaan 2 (dua) tahun terakhir di Hasil Online Prodia
  3. Kemudahan melihat riwayat transaksi dan melakukan pesan ulang pada Pesan Online Prodia
  4. Mempercepat proses registrasi di cabang Prodia

Apabila pada saat melakukan pemesanan online saya memilih cabang A, apakah saya dapat datang ke cabang B?

Mohon maaf tidak bisa. Silakan untuk melakukan pemeriksaan pada cabang yang Anda pilih saat melakukan Pesan Online.

Apakah Pesan Online Prodia bisa diakses selain daripada website, misalnya melalui mobile application?

Anda juga bisa mengakses Pesan Online Prodia melalui mobile application via Android dan iOS dengan cara mendownload Prodia Mobile pada Google Play atau App Store.

Bagaimana cara untuk dapat mengakses Hasil Online saya?

Untuk mengakses Hasil Online, Anda dapat menggunakan username dan password yang sama dengan Pesan Online Prodia.

Apabila saya sudah terlebih dahulu memiliki akun Hasil Online, apakah saya dapat langsung mengakses Pesan Online Prodia?

Ya, bisa. Kami membuat sistem agar satu akun Prodia yang Anda miliki tersebut dapat mengakses berbagai fasilitas layanan online kami untuk memberikan kemudahan kepada Anda pelanggan setia Prodia.

Bagaimana apabila saat mengakses Hasil Online tidak terdapat hasil pemeriksaan saya?

Pastikan Anda sudah menerima SMS Notifikasi hasil selesai pada nomor handphone yang Anda daftarkan kepada kami.

Namun, apabila sudah mendapatkan SMS Notifikasi namun tetap tidak terdapat hasil pemeriksaan online Anda silahkan untuk menghubungi Kontak Prodia 1500-830.

Apakah Hasil Online Prodia bisa diakses selain daripada website, misalnya melalui mobile application?

Anda juga bisa mengakes Hasil Online Prodia melalui Mobile Application via Android dan IOS dengan cara mendownload aplikasi Prodia Mobile pada Google Play atau App Store.

Mengapa ada kata "Belum selesai" pada Hasil Online saya?

Kata "Belum selesai" yang terlihat pada hasil adalah karena hasil untuk pemeriksaan tersebut masih belum selesai dikerjakan di Prodia.

Apa maksud kata "Terlampir" pada hasil? Bagaimana saya mendapatkannya lewat Hasil Online?

Hasil dituliskan "Terlampir" apabila hasil pemeriksaan berupa lembaran terpisah atau berbentuk format yang belum memungkinkan dimasukkan ke sistem. Lampiran bisa didapatkan dari website hasil di bagian bawah hasil pemeriksaan Anda. Bila lampiran yang dimaksud tidak tersedia di bagian tersebut, silakan hubungi cabang tempat Anda melakukan pemeriksaan atau hubungi Kontak Prodia 1500-830.

Mengapa hasil pemeriksaan saya tidak terlihat di Hasil Online?

Kemungkinannya adalah seluruh hasil pemeriksaan Anda memang belum selesai dikerjakan. Bila hasil pemeriksaan Anda masih belum didapatkan di website sampai dengan waktu janji hasil yang tercantum di Nota Pemeriksaan, silakan hubungi cabang tempat Anda melakukan pemeriksaan.

Apakah saya bisa konsultasi dengan dokter via Hasil Online?

Untuk saat ini fitur untuk konsultasi dengan dokter via website hasil online ini masih belum tersedia.

Namun untuk melakukan konsultasi dokter hasil pemeriksaan Anda, Anda dapat datang ke cabang Prodia terdekat atau Anda dapat melakukan konsultasi dokter online di TANIA dengan cara add akun @prodia.id pada Line, Telegram dan Facebook Messenger.

Berapa lama hasil pemeriksaan saya tersimpan di Hasil Online?

Kami menjamin hasil pemeriksaan Anda akan tersimpan selama 2 tahun terakhir. Hasil dari pemeriksaan yang sudah lewat dari 2 tahun akan kami hapus dari website. Untuk mendapatkan hasil pemeriksaan yang sudah lebih lama dari 2 tahun, silakan hubungi cabang tempat Anda melakukan pemeriksaan.

Mengapa alamat saya yang tercantum di Hasil Online berbeda dengan alamat saya sekarang?

Alamat Anda yang tercantum di website Hasil Online merupakan alamat Anda yang terdata di Prodia. Untuk memperbarui data Anda, silakan hubungi cabang kami.