Prodia Mobile

1. Ya
   • Dalam hal pelanggan adalah pengusaha kena pajak.
   • Apabila terdapat pajak yang dipungut.
2. Tidak
   • Dalam hal pelanggan adalah pengusaha kena pajak.
   • Apabila tidak terdapat pajak yang dipungut.
3. Tidak (mayoritas)
   • Dalam hal pelanggan bukan pengusaha kena pajak.

Tidak. Jika terdapat pajak yang dipungut maka nilai pajak tersebut harus dicantumkan pada nota (pedagang eceran) atau tagihan yang dikirimkan kepada pelanggan.

Sesuai UU atau peraturan pemerintah, pelanggan (penerima jasa) adalah yang seharusnya membayar atas jasa yang diterima termasuk pajak yang dipungut.

Sesuai UU atau peraturan pemerintah, jasa kesehatan tertentu (klinik kesehatan – laboratorium kesehatan) adalah jasa yang dikenakan pajak. Pelanggan dikenakan pajak atas (item) pemeriksaan tertentu yang dipilih.

Sesuai UU atau peraturan pemerintah, jasa kesehatan (klinik kesehatan – laboratorium kesehatan) adalah jasa yang dibebaskan dari pengenaan pajak. Pelanggan tidak dikenakan pajak atas (item) pemeriksaan yang dipilih

Pajak (PPN) Dibebaskan (tidak dipungut) adalah pajak yang (atas perhitungannya) tidak dibebankan kepada pelanggan. Pelanggan tidak dikenakan pajak atas transaksi yang mengandung pajak yang dibebaskan.

Pajak (PPN) Dipungut adalah pajak yang (atas perhitungannya) dibebankan kepada pelanggan. Pelanggan dikenakan pajak atas transaksi yang mengandung pajak yang dipungut.

Anda tidak dapat menambahkan atau mengurangi pemeriksaan dari Kode Rujukan Dokter. Apabila Anda menambah atau mengurangi pemeriksaan, maka Kode Rujukan Dokter menjadi otomatis terhapus secara sistem. Menambah atau mengurangi pemeriksaan harus atas sepengetahuan dari Dokter perujuk.

Anda dapat mendapatkan Kode Rujukan Dokter saat melakukan konsultasi di tempat praktek Dokter yang menggunakan aplikasi Prodia for Doctor. Anda dapat menginformasikan nama, tanggal lahir dan email Anda kepada Dokter sesuai dengan data diri pada akun Prodia Mobile Anda.

Masa berlaku Kode Rujukan Dokter selama 30 hari dari tanggal Kode Rujukan Dokter dibuat dalam aplikasi Prodia for Doctor oleh Dokter Anda.

Kode Rujukan Dokter hanya dapat digunakan untuk satu kali transaksi baik itu di Prodia Mobile maupun datang langsung ke Cabang Prodia terdekat.

Pastikan email dan tanggal lahir yang Anda sampaikan kepada Dokter sesuai dengan data yang ada pada akun Prodia Mobile. Apabila terdapat perbedaan data, Anda tetap dapat menggunakan Kode Rujukan Dokter dengan datang langsung ke Cabang Prodia terdekat.

Kode Rujukan Dokter merupakan suatu kode yang terbentuk dari rujukan dokter melalui aplikasi Prodia for Doctor. Kode rujukan dokter berupa 6 karakter gabungan dari huruf dan angka. Kode Rujukan Dokter bersifat sebagai Surat Rujukan Digital Prodia.

Anda tidak dapat membatalkan pemesanan Home Service Anda sesuai dengan syarat dan ketentuan Home Service. Namun, Anda dapat menggunakan Kode Booking pemesanan tersebut untuk datang langsung ke Cabang Prodia (biaya Home Service tidak dapat dikembalikan) selama kode rujukan belum kedaluwarsa. Informasikan kepada petugas Prodia apabila Anda akan melakukan hal tersebut.

Anda tidak dapat membatalkan pesanan setelah proses pembayaran dilakukan. Untuk ketentuan penggunaan Home Service secara lengkap dapat dibaca pada Syarat dan Ketentuan Penggunaan Home Service.

Untuk ketentuan penggunaan Home Service secara lengkap dapat dibaca pada Syarat dan Ketentuan Penggunaan Home Service.

Biaya Home Service berlaku untuk seluruh pemesanan menggunakan Home Service di Prodia Mobile. Biaya Home Service terhitung per kunjungan, apabila terdapat pemeriksaan yang memiliki lebih dari satu kali kunjungan maka dikenakan biaya Home Service dua kali lipat.

Biaya Home Service tidak dapat dikembalikan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Penggunaan Home Service di Prodia Mobile. Untuk ketentuan penggunan Home Service secara lengkap dapat dibaca pada Syarat dan Ketentuan Penggunaan Home Service.

Untuk saat ini perubahan jadwal tidak dapat dilakukan melalui aplikasi. Untuk melakukan perubahan jadwal tersebut Anda dapat menghubungi Kontak Prodia melalui nomor call center 1500 830.

Pada halaman ringkasan pemesanan, setelah memilih Jenis Layanan Home Service, Anda dapat memilih menu Jadwal Home Service. 

Jadwal Home Service yang dapat dipilih adalah H+2 hingga H+29. Pastikan tanggal dan waktu yang Anda pilih sudah sesuai sebelum melakukan pembayaran. Lakukan pembayaran dalam waktu 1 jam untuk mempertahankan jadwal Home Service Anda.

Layanan Home Service dapat dipesan dengan beberapa ketentuan yang tertera pada ketentuan Home Service seperti:

• seluruh pemeriksaan yang dipilih merupakan tersedia layanan Home Service (terdapat informasi logo “tersedia Home Service” pada setiap pemeriksaan);
• memenuhi minimum transaksi layanan Home Service;
• area lokasi sesuai jangkauan Home Service cabang terkait;
• minimum umur diatas atau sama dengan 10 tahun;
• dikenakan biaya Home Service per kunjungan yang merupakan akumulasi dari biaya layanan, biaya APD dan biaya transportasi.

Untuk ketentuan penggunaan Home Service secara lengkap dapat dibaca pada Syarat dan Ketentuan Penggunaan Home Service.

Layanan Home Service adalah layanan pengambilan darah di lokasi Anda berada. Petugas Prodia akan datang sesuai dengan waktu yang sudah dipilih oleh Anda.

Pemeriksaan nonlaboratorium dapat dipesan dengan perjanjian terlebih dahulu. Anda dapat melihat waktu layanan nonlaboratorium pada menu detail lokasi Cabang Prodia yang Anda pilih. Untuk melakukan perjanjian dapat menghubungi Kontak Prodia melalui nomor call center 1500 830.

Anda dapat meminta hasil tercetak dengan mencheck-list persetujuan hasil dicetak pada halaman “Ringkasan Pesanan”. Jika Anda ingin meminta copy hasil dari hasil pemeriksaan lainnya, Anda perlu menghubungi Cabang Prodia terdekat.

Hasil pemeriksaan Anda akan tersimpan di aplikasi hingga 2 tahun terakhir. Maka, untuk menjaga keamanan data hasil, Anda dapat melakukan penyimpanan tersendiri.

Anda akan mendapatkan pemberitahuan melalui aplikasi dan juga SMS ke nomor yang terdaftar. Anda dapat melihat status selesai di fitur “Pesanan Saya” dalam status “Selesai”.

Anda dapat melihat hasil pemeriksaan yang telah dipesan melalui aplikasi Prodia Mobile dalam menu “Hasil Pemeriksaan”.

Tidak ada. Silahkan memilih jenis pemeriksaan yang Anda inginkan.

Tidak bisa. Untuk melakukan pesanan setiap anggota harus memiliki akun yang berbeda. Hal ini berkaitan dengan setiap akun akan dikenali secara unik oleh kami per masing-masing pelanggan.

Klik "Lupa Password" pada halaman login dan ikuti langkah selanjutnya yang tertera di layar aplikasi.

Untuk saat ini alamat email yang telah terdaftar tidak dapat diubah di aplikasi. Anda perlu menghubungi Customer Service di Cabang Prodia terdekat untuk melakukan perubahan data.

Anda tidak dapat membatalkan pesanan setelah proses pembayaran dilakukan.

Jika Anda sudah melakukan pembayaran, maka Anda tidak dapat mengubah jenis pemeriksaan yang sudah dirujuk oleh Dokter. Anda harus melakukan proses pemesanan dari awal untuk pemeriksaan yang ingin ditambahkan.

Mohon periksa folder "Spam" atau "Junk" pada email Anda. Apabila belum diterima, mohon dapat menghubungi nomor call center Kontak Prodia 1500 830.

Pesanan yang telah melalui proses pembayaran dan berstatus berhasil akan memperoleh invoice resmi dari Prodia melalui email yang telah terdaftar.

Dalam proses pembayaran terdapat waktu tunggu selama 3 jam untuk Anda menyelesaikan pembayaran. Jika dalam waktu yang telah ditentukan Anda belum melakukan pembayaran, maka pesanan Anda akan otomatis berada dalam status “batal” di fitur “Pesanan Saya”. Anda dapat melakukan pesan kembali dengan mengklik tombol “Pesan Ulang” pada pesanan yang telah berstatus batal tersebut.

Jika pembayaran Anda dinyatakan berhasil di dalam aplikasi dan telah menerima invoice digital melalui email Anda maka transaksi Anda dinyatakan berhasil dan sistem akan mengirimkan Kode Booking melalui aplikasi. Kode Booking dapat dilihat di fitur “Pesanan Saya”. Namun, jika Kode Booking belum diterima dalam beberapa waktu setelah invoice dikirimkan, Anda harus melakukan konfirmasi kepada tim kami melalui nomor call center Kontak Prodia 1500 830.

Berikut beberapa channel pembayaran yang dapat Anda gunakan dalam transaksi di Prodia Mobile:

1. Credit Card
2. Virtual Account: BCA, BNI, Permata, CIMB, Mandiri, Danamon, dan BRI
3. Internet Banking: BCA KlickPay, Danamon Online Banking, CIMB Clicks, Jenius Pay, dan Permata Net.
4. E-Wallet: Link Aja, OVO, dan Doku Wallet
5. Consumer Financing: Kredivo

Masing-masing channel memiliki panduan pembayaran yang dapat dilihat di dalam aplikasi.

Jika Anda lupa untuk datang pada waktu yang telah Anda pilih di aplikasi, namun masih masuk ke dalam rentang waktu 30 hari setelah transaksi berhasil, Anda dapat melakukan konfirmasi melalui nomor call center Kontak Prodia 1500 830. Namun, apabila Anda tidak melakukan pemeriksaan hingga lewat batas waktu 30 hari, maka transaksi Anda dianggap batal dan dana transaksi tidak dapat dikembalikan.

Tidak bisa. Silahkan untuk melakukan pemeriksaan pada Cabang Prodia yang Anda pilih saat melakukan Pesan Online.

Anda tetap dapat datang ke Cabang Prodia meski di luar waktu kedatangan yang telah Anda pilih, selama masih dalam rentang waktu 30 hari terhitung dari transaksi berhasil.

Anda tidak dapat mengubah tanggal kedatangan yang telah Anda pilih di aplikasi. Namun, Anda dapat melakukan konfirmasi melalui nomor call center Kontak Prodia 1500 830, selama masih dalam rentang waktu 30 hari terhitung dari transaksi berhasil.

Dalam aplikasi Prodia Mobile, pemilihan waktu kedatangan dapat diatur dalam halaman “Ringkasan Pesanan” sebelum melakukan pembayaran. Tanggal yang disediakan telah sesuai dengan jadwal buka dan tutup Cabang Prodia. Tanggal akan dibedakan menjadi 2 warna. Warna hitam untuk tanggal buka dan warna merah untuk tanggal tutup. Waktu kedatangan hanya dapat dipilih untuk 30 hari ke depan, sesuai masa berlaku pesanan.

Dalam aplikasi Prodia Mobile, pengaturan Cabang Prodia di fitur “Lokasi” akan disesuaikan dengan jarak terdekat dengan lokasi Anda berada. Sehingga Anda dapat dengan mudah memilih lokasi Cabang Prodia terdekat. Anda perlu terhubung dengan aplikasi “peta/maps” dalam ponsel Anda.

Anda tidak dapat melakukan chat dengan lebih dari satu Dokter dalam waktu yang bersamaan.

Ya, setiap histori percakapan Anda dengan Dokter kami akan tersimpan di dalam aplikasi.

Riwayat chat Anda akan tersimpan jika Anda mendapatkan Dokter yang sama dengan chat sebelumnya, maka Anda tetap dapat melanjutkan percakapan.

Anda dapat mengakses fitur “Chat dengan Dokter” pada pukul 06.00-21.00 WIB.

Surat rujukan dapat diperoleh melalui “Chat dengan Dokter”. Anda dapat memilih tes, panel atau paket terlebih dahulu kemudian melakukan “Chat dengan Dokter” ketika masuk ke dalam halaman “Ringkasan Pesanan”. Anda juga dapat memperolehnya dengan langsung memilih fitur “Chat dengan Dokter” pada halaman utama dengan terlebih dahulu berkonsultasi dengan Dokter yang tersedia saat itu.

Dokter Perujuk adalah Dokter yang memberikan Anda surat rujukan untuk melakukan pemeriksaan laboratorium. Surat rujukan dapat Anda peroleh melalui konsultasi dengan Dokter Pribadi, Dokter Keluarga atau Dokter Umum/Spesialis yang ada di fasilitas kesehatan. Surat rujukan juga dapat Anda peroleh melalui aplikasi Prodia di fitur “Chat dengan Dokter”.

Anda dapat melakukan perubahan pada pemeriksaan yang telah Anda pilih. Perubahan ini dapat dilakukan pada halaman “Ringkasan Pesanan” sebelum Anda melakukan pembayaran.

Setelah melakukan "Login", pilih tes atau panel yang Anda butuhkan melalui fitur “Cari dan Pesan”, kemudian masukkan tes atau panel yang Anda pilih ke keranjang. Setelah itu ikuti langkah selanjutnya.

ID Pelanggan merupakan nomor identitas pelanggan yang diberikan Prodia kepada pelanggan ketika melakukan transaksi pertama kali di Prodia, baik offline (datang langsung ke Cabang Prodia) maupun online. ID Pelanggan dapat Anda lihat di Nota Transaksi, Hasil Pemeriksaan, dan dalam fitur Akun Saya di aplikasi Prodia Mobile Anda. ID Pelanggan umumnya terdiri dari susunan digit angka. ID Pelanggan akan selalu digunakan ketika Anda bertransaksi di Prodia sebagai identitas Anda. Setiap pelanggan hanya memiliki satu ID Pelanggan. Jika Anda sudah memiliki lebih dari satu ID Pelanggan, silakan menghubungi Customer Service kami di Cabang Prodia terdekat.

Anda dapat dikatakan sebagai “Pelanggan Prodia” apabila Anda telah melakukan transaksi di Prodia baik offline (datang langsung ke Cabang Prodia) maupun online dan telah memiliki ID Pelanggan.