Mengutamakan Pelanggan, Prodia Kembali Raih Service Quality Award 2023

JAKARTA, Juni 2023 - PT Prodia Widyahusada Tbk kembali meraih penghargaan Service Quality Award 2023 dalam kategori Clinical Laboratory yang diselenggarakan oleh Majalah Marketing. Prodia dianugerahi predikat Diamond dengan Service Quality Index 4,2684 poin.

Penentuan penghargaan SQA 2023 dilakukan berdasarkan survei Service Quality Index (SQI) oleh tim Carre Service Quality Monitoring. Survei tersebut memotret perpepsi pelanggan terhadap kualitas layanan yang mereka terima dan rasakan. Survei dilakukan di empat kota besar, yaitu Jakarta, Surabaya, Semarang dan Medan. Aspek penilaian berdasarkan Percieved Service Quality dan Perceived Service Value.

Hingga saat ini, Prodia telah mengoperasikan jejaring layanan sebanyak 285 outlet, di 77 kota dan 34 provinsi di seluruh Indonesia, beberapa di antaranya merupakan Prodia Health Care yakni layanan wellness clinic yang berbasis personalized medicine serta specialty clinics yang terdiri dari Prodia Children, Prodia Women dan Prodia Senior.

Penghargaan ini diberikan langsung oleh Direktur Utama Majalah Marketing, Steven Sentosa kepada Contact Centre Manager Prodia, Saskia Yusliana Kusumah.

Saskia mengatakan, “Penghargaan ini tentunya sangat diharapkan oleh seluruh pelaksana Layanan di Indonesia. Kami bangga atas pencapaian ini dan berharap dapat terus konsisten memberikan layanan terbaik sesuai dengan salah satu falsafah utama Prodia, yaitu Mengutamakan Pelanggan. Fokus kami adalah mendengarkan kebutuhan pelanggan dan memastikan kemudahan akses pelanggan untuk memberikan solusi cepat, tepat dan akurat.”

Dalam kesempatan yang sama, dijelaskan juga oleh Marketing Communication Manager Prodia, Reskia Dwi Lestari, bahwa untuk lebih dekat dengan pelanggan, Prodia menyediakan sarana Kontak Prodia dengan berbagai channel layanan, seperti; call centre 1500 830, WhatsApp 0855 1500 830, Telegram @Prodia.id, Twitter @Prodia_Lab, Instagram @Prodia_lab, email info@prodia.co.id dan website www.prodia.co.id, demi memenuhi kenyamanan dan preferensi pelanggan. Khusus untuk layanan chat, Prodia juga berupaya mengoptimalkan penggunaan teknologi chatbot untuk mendapatkan customer feedback yang lebih efektif melalui layanan personal assistant virtual bernama TANIA (TANya prodIA).

Reskia juga optimis semakin banyak pelanggan yang akan mendapatkan kemudahan akses melalui aplikasi mobile U by Prodia yang saat ini sudah dapat diunduh melalui Play Store dan App Store.