Prodia Sabet Dua Penghargaan Internasional Tingkat Asia Pasifik: Best Technology Innovation dan Best Contact Centre Operational Manager

JAKARTA, 26 JULI 2024 – PT Prodia Widyahusada Tbk (Kode saham: PRDA) melalui tim Contact Centre Prodia kembali membuktikan kesuksesannya dalam menerapkan inovasi teknologi digital. Pencapaian ini ditorehkan melalui penghargaan Gold Medals dalam kategori Best Technology Innovation - Internal Solution dan Best Contact Centre Operational Manager di ajang kompetisi internasional Contact Centre World Awards - Asia Pacific 2024. Kompetisi diikuti oleh ratusan peserta lain yang mewakili sejumlah perusahaan dan praktisi Contact Centre & Customer Experiences terbaik di Asia Pasifik. Penghargaan diberikan secara simbolis kepada Risky Agiariza selaku Contact Centre Manager Prodia.  (Australia, 15-18/07).

Direktur Digital Service Transformation & IT Prodia, Andri Hidayat menyampaikan bahwa penghargaan ini menjadi pengingat dan motivasi bagi Prodia untuk terus berinovasi dan memberikan yang terbaik bagi pelanggannya “Upaya yang dilakukan Prodia dalam menghadirkan inovasi teknologi dan percepatan digitalisasi di lingkup bisnis Prodia, khususnya dalam implementasi kerja Contact Centre di industri healthcare kami harap dapat menjadi stimulan yang baik bagi tim transformasi digital dan Contact Centre untuk terus memaksimalkan dan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dengan kualitas dan mutu yang berstandar global.” ujar Andri.

Dalam ajang tahunan ini, tim Contact Centre Prodia berkompetisi dalam kelas Medium Size & Outsourcing Contact Centre. Diikuti sejumlah peserta dari berbagai perusahaan dengan latar belakang industri yang berbeda seperti bank, asuransi, e-commerce, dan lainnya yang ada di negara APAC seperti Indonesia, Malaysia, India, China, Kazakhstan, Fiji dan lain-lain menjadi tantangan tersendiri bagi Prodia. Pada ajang bergengsi ini, tim Prodia juga berkesempatan memaparkan Personal Mastery for Healthcare Contact Centre Leaders, berfokus pada upaya Prodia dalam memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas tinggi dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan dengan inovasi teknologi untuk menunjang proses bisnis. Selain itu, Prodia juga memaparkan Embracing Digitalization for Healthcare Service Excellence yang berfokus pada bagaimana upaya Prodia memberikan layanan kesehatan yang terbaik dengan mendorong percepatan digitalisasi di tubuh bisnis Prodia. Melalui kedua materi ini, Prodia memaparkan sejumlah informasi yang berkaitan dengan pengelolaan informasi pelanggan melalui digital channel Prodia sesuai dengan pedoman standar prosedur yang berlaku. 

Contact Centre Manager Prodia, Risky Agiariza, mengatakan bahwa kesempatan untuk dapat berkompetisi dengan sejumlah peserta yang datang dari perusahaan prominent memberikan pengalaman yang sangat berharga bagi tim Contact Centre Prodia. “Membawa nama Perusahaan pada ajang internasional, membuat tim Contact Centre Prodia mendapatkan berbagai pengalaman berharga karena mampu berkompetisi dengan sejumlah perusahaan ternama dari berbagai negara di Asia Pasifik, sekaligus dapat menjadi inspirasi bagi kami untuk semakin meningkatkan kualitas layanan Contact Centre Prodia. Penghargaan ini merupakan bukti nyata dari komitmen Prodia untuk terus berinovasi dan memberikan solusi teknologi terbaik bagi Pelanggan. Selain meningkatkan efisiensi operasional,” ujar Risky.

“Kontak Prodia” merupakan pusat layanan pelanggan Prodia yang dikelola oleh tim Contact Centre  Prodia dan beroperasi 24/7 dalam melayani permintaan informasi, pemesanan pemeriksaan dan penanganan keluhan pelanggan. Dengan mengusung konsep layanan omnichannel, selain melalui Call Centre 1500 830, Kontak Prodia juga dapat dihubungi melalui WhatsApp 0855 1500 830, Telegram @Prodia.id, X @Prodia_Lab, Instagram @Prodia_lab, email info@prodia.co.id dan website www.prodia.co.id, demi memenuhi kenyamanan dan preferensi pelanggan.   

****** 

Tentang PT Prodia Widyahusada Tbk.

Laboratorium klinik Prodia didirikan pertama kali di Solo pada 7 Mei 1973 oleh beberapa orang idealis berlatar belakang pendidikan farmasi. Sejak awal, Dr. Andi Widjaja, MBA beserta seluruh pendiri lainnya tetap menjaga komitmen untuk mempersembahkan hasil pemeriksaan terbaik dengan layanan sepenuh hati.

Sebagai pemimpin pasar, sejak 2012 Prodia merupakan satu-satunya laboratorium dan klinik di Indonesia dengan akreditasi College of American Pathologists (CAP). Sehingga kualitas hasil tes dari laboratorium Prodia sejajar dengan laboratorium internasional.

Pada 7 Desember 2016, Bursa Efek Indonesia (BEI) meresmikan pencatatan saham perdana Prodia sebagai emiten ke-15 di tahun 2016, dengan kode saham “PRDA”. Dalam aksi korporasi itu, Prodia telah menawarkan saham perdana sebanyak 187,5 juta lembar saham. Dengan demikian, dana yang diraih dari penawaran umum perdana saham (IPO) perseroan mencapai sebesar Rp1,22 triliun.

Hingga 30 Juni 2024, Prodia telah mengoperasikan jejaring layanan sebanyak 321 outlet, di 80 Kota, 92 Kabupaten, dan 34 Propinsi dan di seluruh Indonesia, beberapa diantaranya merupakan Prodia Health Care (PHC) yakni layanan wellness clinic yang berbasis personalized medicine serta specialty clinics yang terdiri dari Prodia Children’s Health Centre (PCHC), Prodia Women’s Health Centre (PWHC) dan Prodia Senior Health Centre (PSHC).     

Prodia telah meluncurkan Kontak Prodia (Call Centre 1500-830, email, social media, dan personal assistant virtual berbasis online Tanya Prodia (TANIA). TANIA dapat diakses oleh siapapun khususnya pelanggan Prodia secara langsung kapanpun dan dimanapun secara online  melalui fitur live chat diantaranya melalui LINE: @prodia.id, Telegram: @prodia.id, Facebook Messenger: @prodia.id dan Website Prodia: www.prodia.co.id.  

Layanan Prodia juga dapat dijangkau melalui Aplikasi Mobile Prodia (Prodia Mobile Apps) yang dapat diunduh melalui App Store & PlayStore.

Untuk informasi lebih lanjut, dapat mengunjungi www.prodia.co.id atau menghubungi: