Pertahankan Gelar, Prodia Kembali Raih Top Brand Award dan Service Quality Award

Agustus 2024 - PT Prodia Widyahusada Tbk kembali meraih penghargaan dalam ajang Top Brand Award 2024 yang merupakan pencapaian yang ke-15 kali sejak tahun 2009.  Pencapaian ini tidak terlepas dari konsistensi Prodia dalam menjaga kualitas laboratorium diagnostik kesehatan, untuk memberikan layanan dan hasil pemeriksaan kesehatan yang akurat, presisi dan berstandar global.

Prodia mengungguli kompetitor lain dalam kategori Laboratory dengan meraih Top Brand Index sebesar 49.7%. Kemenangan tersebut berdasarkan hasil survey independen yang dilakukan oleh Frontier Group dengan melibatkan responden dari 15 kota besar, seperti Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, Makassar, Denpasar dan kota besar lainnya dengan meliputi tiga aspek penting seperti Mind Share, Market Share dan Commitment Share.

Penghargaan ini diterima oleh Indri Wulandari, S.E.,M.M. selaku AVP Business Prodia yang menyatakan, “Top Brand Award merupakan pencapaian bagi seluruh pemegang merek di Indonesia. Dengan penghargaan ini Prodia bukan hanya diakui memiliki identitas yang kuat, namun juga mencerminkan keberhasilan dari strategi pemasaran yang tepat, inovasi berkelanjutan, serta komitmen kami untuk selalu memberikan produk dan layanan terbaik kepada pelanggan. Ini menjadi penyemangat kami untuk mempertahankan nilai yang kami bangun dan menghadirkan inovasi yang dapat membantu lebih banyak masyarakat.”

Dalam kesempatan yang sama, Prodia juga meraih Service Quality Award 2024 dalam kategori Clinical Laboratory Prodia dianugerahi predikat Diamond dengan Service Quality Index 4,2707 poin. Penentuan penghargaan SQA 2023 dilakukan berdasarkan survei Service Quality Index (SQI) oleh tim Carre Service Quality Monitoring. Survei tersebut memotret perpepsi pelanggan terhadap kualitas layanan yang mereka terima dan rasakan. Survei dilakukan di empat kota basar yaitu, Jakarta, Surabaya, Semarang, dan Medan. Aspek penilaian berdasarkan Percieved Service Quality dan Perceived Service Value.

Penghargaan ini diterima oleh Saskia Yusliana Kusumah selaku  Contact Centre Manager Prodia. Saskia mengatakan, “Penghargaan ini tentunya sangat diharapkan oleh seluruh pelaksana Layanan di Indonesia. Kami bangga atas pencapaian ini dan berharap dapat terus konsisten memberikan layanan terbaik sesuai dengan salah satu falsafah utama Prodia, yaitu Mengutamakan Pelanggan. Fokus kami adalah mendengarkan kebutuhan pelanggan dan memastikan kemudahan akses pelanggan untuk memberikan solusi cepat, tepat, dan akurat.”

Saskia menambahkan upaya nyata Prodia untuk lebih dekat dengan pelanggan dilakukan dengan menyediakan sarana Kontak Prodia dengan berbagai channel layanan, seperti; call centre 1500830, WhatsApp 0855 1500830, social media @Prodia_lab, Email info@prodia.co.id dan website www.prodia.co.id, demi memenuhi kenyamanan dan preferensi pelanggan. Khusus untuk layanan chat, Prodia juga berupaya mengoptimalkan penggunaan teknologi chatbot untuk mendapatkan customer feedback yang lebih efektif melalui layanan personal assistant virtual bernama TANIA (TANya prodIA) melalui aplikasi U by Prodia.