Prodia Raih "Contact Centre World Awards 2023" Tingkat Asia Pasifik

JAKARTA, 2 AGUSTUS 2023 – PT Prodia Widyahusada Tbk (Kode saham : PRDA) berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, tak terkecuali layanan contact center Prodia. Prodia telah terbukti menerapkan standar mutu terbaik dalam pengelolaan layanan contact center dan kepuasan pelanggan. Prodia berhasil mendapatkan penghargaan Contact Center World Awards 2023 sebagai Best Contact Center in Asia Pacific dalam ajang The 18^th Annual NEXT GENERATION Contact Center & CX Best Practices 2023 pada 27 Juli 2023 di Nusa Dua, Bali. Penghargaan ini diberikan kepada Prodia, yang telah berkompetisi dengan lebih dari 150 peserta lainnya mewakili sejumlah perusahaan dan praktisi contact center & customer experiences di tingkat Asia Pasifik. Penghargaan ini juga diterima secara simbolis oleh Contact Center Manager Prodia, Saskia Yusliana Kusumah.

Direktur Digital Service Transformation & IT Prodia, Andri Hidayat mengungkapkan rasa bangga atas pencapaian ini. “Kontak Prodia terus kami kembangkan untuk memberikan customer experience yang lebih baik. Sejumlah pencapaian telah diraih oleh Kontak Prodia sejak awal diluncurkan pada 2018 lalu. Pada kesempatan ini, tentunya kami bangga atas pencapaian kinerja Kontak Prodia hingga mampu meraih predikat sebagai Best Contact Center in Asia Paicific 2023. Penghargaan ini diharapkan dapat menjadi pendorong bagi Prodia untuk selalu memberikan pelayanan dengan kualitas dan mutu terbaik bagi pelanggan” ujar Andri.

Dalam ajang tahunan ini, Prodia melalui tim Kontak Prodia berkompetisi dalam kelas Medium Size & Outsourcing Contact Center, bersaing dengan perusahaan dari berbagai industri seperti sektor kesehatan, FMCG, bank, asuransi, e-commerce, dan lainnya yang ada di negara APAC seperti Indonesia, Malaysia, Filipina, India, Australia, Fiji dan lain-lain. Prodia membawakan sesi presentasi dengan tajuk materi “Want to Know How Our Laboratory Contact Center Operates? Find Out Here!” Adapun sesi presentasi ini memaparkan tentang informasi layanan yang disediakan, sejumlah pencapaian Kontak Prodia, serta 10 nilai yang dapat membawa Kontak Prodia menjadi contact center terbaik di industri laboratorium kesehatan Indonesia.

Contact Centre Manager Prodia, Saskia Yusliana Kusumah menambahkan “Kontak Prodia tidak hanya memberikan kualitas pelayanan terbaik bagi pelanggan, namun juga sekaligus memberikan pemahaman kepada masyarakat mengenai pengelolaan layanan contact center di industri Laboratorium Indonesia. Sehingga, dengan meraih medali emas sekaligus peringkat 1 se-Asia Pasifik untuk kategori Best Contact Center, telah membuktikan bahwa standar mutu pelayanan contact center Prodia telah diakui dan dapat disetarakan dengan standar mutu pelayanan contact center tingkat dunia.” ujar Saskia.

Kontak Prodia merupakan pusat layanan pelanggan Prodia yang beroperasi 24/7 dalam melayani permintaan informasi, pemesanan pemeriksaan dan penanganan keluhan pelanggan. Dengan mengusung konsep layanan omnichannel, selain melalui Call Center 1500 830, Kontak Prodia juga dapat dihubungi melalui WhatsApp 0855 1500 830, Telegram @Prodia.id, X @Prodia_Lab, Instagram @Prodia_lab, email info@prodia.co.id dan website www.prodia.co.id, demi memenuhi kenyamanan dan preferensi pelanggan.

Pelanggan juga dapat melakukan proses pembayaran layanan melalui Call Center 1500 830 atau aplikasi WhatsApp dan menghadirkan fitur pembayaran Virtual Account & Kartu Kredit untuk pemesanan pemeriksaan melalui Kontak Prodia. Fitur pembayaran ini berlaku untuk semua jenis pemeriksaan rutin dan esoterik, serta layanan Home Service yang dapat dipesan melalui Kontak Prodia. Khusus untuk layanan chat, Prodia juga berupaya mengoptimalkan penggunaan teknologi chatbot untuk pelayanan pelanggan yang lebih efektif melalui layanan personal assistant virtual bernama TANIA (TANya prodIA). Prodia yakin dengan pengelolaan standar mutu pelayanan pelanggan terbaik, dapat menghadirkan customer experiences serta customer journey yang terpercaya, yang dapat diakses oleh pelanggan kapanpun dan di manapun.

******

Tentang PT Prodia Widyahusada Tbk.

Laboratorium klinik Prodia didirikan pertama kali di Solo pada 7 Mei 1973 oleh beberapa orang idealis berlatar belakang pendidikan farmasi. Sejak awal, Dr. Andi Widjaja, MBA beserta seluruh pendiri lainnya tetap menjaga komitmen untuk mempersembahkan hasil pemeriksaan terbaik dengan layanan sepenuh hati.

Sebagai pemimpin pasar, sejak 2012 Prodia merupakan satu-satunya laboratorium dan klinik di Indonesia dengan akreditasi College of American Pathologists (CAP). Sehingga kualitas hasil tes dari laboratorium Prodia sejajar dengan laboratorium internasional.

Pada 7 Desember 2016, Bursa Efek Indonesia (BEI) meresmikan pencatatan saham perdana Prodia sebagai emiten ke-15 di tahun 2016, dengan kode saham “PRDA”. Dalam aksi korporasi itu, Prodia telah menawarkan saham perdana sebanyak 187,5 juta lembar saham. Dengan demikian, dana yang diraih dari penawaran umum perdana saham (IPO) perseroan mencapai sebesar Rp1,22 triliun.

Hingga 30 Juni 2023, Prodia telah mengoperasikan jejaring layanan sebanyak 290 outlet, di 77 Kota, 85 Kabupaten, dan 34 Propinsi dan di seluruh Indonesia, beberapa diantaranya merupakan Prodia Health Care (PHC) yakni layanan wellness clinic yang berbasis personalized medicine serta specialty clinics yang terdiri dari Prodia Children’s Health Centre (PCHC), Prodia Women’s Health Centre (PWHC) dan Prodia Senior Health Centre (PSHC).

Prodia telah meluncurkan Kontak Prodia (Call Centre 1500-830, email, social media, dan personal assistant virtual berbasis online Tanya Prodia (TANIA). TANIA dapat diakses oleh siapapun khususnya pelanggan Prodia secara langsung kapanpun dan dimanapun secara online melalui fitur live chat diantaranya melalui LINE: @prodia.id, Telegram: @prodia.id, Facebook Messenger: @prodia.id dan Website Prodia: www.prodia.co.id.

Layanan Prodia juga dapat dijangkau melalui Aplikasi Mobile Prodia (Prodia Mobile Apps) yang dapat diunduh melalui App Store & PlayStore.

Untuk informasi lebih lanjut, dapat mengunjungi www.prodia.co.id atau menghubungi:

Marina Eka Amalia
Corporate Secretary
PT Prodia Widyahusada Tbk.
Ph. +62-21-3144182 ext 3816
Email corporate.secretary@prodia.co.id