Prodia Raih Peringkat Pertama Contact Center Service Excellence Award 2025, Pertahankan Standar Mutu Layanan Pelanggan

Bali, 19 Februari 2025 – PT Prodia Widyahusada Tbk (Kode saham: PRDA) kembali membuktikan konsistensinya dalam mempertahankan kualitas pelayanan pelanggan selama tiga tahun berturut-turut sejak tahun 2023 melalui tim Kontak Prodia, dengan meraih penghargaan Contact Center Service Excellence Awards 2025. Pada kesempatan ini, Prodia berhasil menduduki peringkat pertama untuk kategori industri laboratorium dengan perolehan skor index sebesar 95,06 atau mengalami kenaikan dari tahun sebelumnya sebesar 93,746. Dengan pencapaian skor ini, Prodia menorehkan predikat Mostly Happier Customers. Penghargaan diterima secara simbolis oleh Sicillia Dyah Indriasari selaku Branch Manager Prodia cabang Denpasar.          

Direktur Digital Service Transformation & IT Prodia, Andri Hidayat, turut mengapresiasi pencapaian penghargaan ini. “Penghargaan ini menjadi bukti komitmen kami dalam mempertahankan mutu pelayanan dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan melalui Kontak Prodia 1500-830. Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan. Kami berharap hal ini dapat menjadi katalis dan motivasi untuk seluruh tim Kontak Prodia untuk terus memberikan pelayanan pelanggan yang andal, berkualitas, dan professional.” ujar Andri

Contact Center Service Excellence Awards 2025 merupakan ajang penghargaan bergengsi yang dilaksanakan setiap tahun oleh Majalah Marketing bersama Carre-Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre-CCSL), sebuah lembaga konsultan ternama di Indonesia yang bertugas memastikan terciptanya customer excellence management pada setiap aspek pelayanan pelanggan di perusahaan-perusahaan penyedia jasa, khususnya layanan contact center. Penilaian untuk penghargaan ini didasarkan pada tiga aspek utama dari customer touch points, yaitu Access, System & Procedure, dan People.  Pada aspek Access, tiga atribut KPI yang diukur meliputi accessibility, availability, dan connection speed. Pada aspek System & Procedure, tiga atribut KPI yang dianalisis adalah system, enjoyment, dan service standard consistency. Sementara itu, aspek People mengukur dua atribut KPI, yaitu soft skill dan hard skill.

Sejalan dengan pernyataan Andri, Contact Center Manager Prodia, Risky Agiariza mengungkapkan Kontak Prodia telah menjadi layanan one-stop service yang terpercaya bagi pelanggan dan masyarakat akan kebutuhan informasi mengenai Prodia. “Tentunya sebagai customer touch point, Kontak Prodia hadir untuk menjangkau seluruh pelanggan secara fleksibel dan professional. Sejak diluncurkan pada tahun 2018, Prodia senantiasa mengembangkan dan mengelola kanal komunikasi pelanggan yang cepat dan interaktif, serta mampu menjadi solusi yang menjawab kebutuhan pelanggan untuk memperoleh segala informasi pemeriksaan diagnostik laboratorium dan penanganan pelanggan terbaik.” Ungkap Risky.

“Kontak Prodia” merupakan pusat layanan pelanggan Prodia yang dikelola oleh tim Contact Centre  Prodia dan beroperasi 24/7 dalam melayani permintaan informasi, pemesanan pemeriksaan dan penanganan keluhan pelanggan. Dengan mengusung konsep layanan omnichannel, selain melalui Call Centre 1500 830, Kontak Prodia juga dapat dihubungi melalui WhatsApp 0855 1500 830, Telegram @Prodia.id, X @Prodia_Lab, Instagram @Prodia_lab, email info@prodia.co.id dan website www.prodia.co.id, demi memenuhi kenyamanan dan preferensi pelanggan. Pelanggan juga dapat melakukan proses pembayaran layanan yang berlaku untuk semua jenis pemeriksaan rutin dan esoterik, serta layanan Home Service. Kontak Prodia juga dapat diakses menggunakan teknologi chatbot melalui layanan personal assistant virtual bernama TANIA (TANya prodIA). Prodia yakin dengan pengelolaan standar mutu pelayanan pelanggan terbaik, dapat menghadirkan customer experiences serta customer journey yang terpercaya, serta akses pelanggan yang fleksibel kapanpun dan di manapun. Selain itu, Prodia juga berkomitmen untuk mewujudkan Sustainability for Healthy Community, dengan menyediakan layanan yang tidak hanya berkualitas, tetapi juga berkelanjutan untuk mendukung kesehatan masyarakat jangka panjang.

*****

 Tentang PT Prodia Widyahusada Tbk.

Laboratorium klinik Prodia didirikan pertama kali di Solo pada 7 Mei 1973 oleh beberapa orang idealis berlatar belakang pendidikan farmasi. Sejak awal, Dr. Andi Widjaja, MBA beserta seluruh pendiri lainnya tetap menjaga komitmen untuk mempersembahkan hasil pemeriksaan terbaik dengan layanan sepenuh hati.

Seluruh cabang Prodia telah mendapatkan akreditasi, baik di tingkat nasional maupun internasional. Salah satunya dari College of American Pathologist (CAP), sebuah Lembaga profesi bidang laboratorium kesehatan di Amerika Serikat yang mendapatkan pengakuan internasional – selama 10 tahun berturut-turut. Dengan Akreditasi CAP ini, kualitas standar suatu Laboratorium klinik dinilai berdasarkan acuan Internasional, karenanya hasil Prodia dapat dipergunakan tidak hanya di dalam negeri tetapi juga di mancanegara. Sehingga kualitas hasil tes dari laboratorium Prodia sejajar dengan laboratorium internasional. 

Pada 7 Desember 2016, Bursa Efek Indonesia (BEI) meresmikan pencatatan saham perdana Prodia sebagai emiten ke-15 di tahun 2016, dengan kode saham “PRDA”. Dalam aksi korporasi itu, Prodia telah menawarkan saham perdana sebanyak 187,5 juta lembar saham. Dengan demikian, dana yang diraih dari penawaran umum perdana saham (IPO) perseroan mencapai sebesar Rp1,22 triliun.

Hingga 30 September 2024, Prodia telah mengoperasikan jejaring layanan sebanyak 341 outlet, di 80 kota dan 34 provinsi dan di seluruh Indonesia, beberapa diantaranya merupakan Prodia Health Care (PHC) yakni layanan wellness clinic yang berbasis personalized medicine serta specialty clinics yang terdiri dari Prodia Children’s Health Centre (PCHC), Prodia Women’s Health Centre (PWHC) dan Prodia Senior Health Centre (PSHC).     

Prodia telah meluncurkan Kontak Prodia diantaranya call centre 1500-830 dan personal assistant virtual berbasis online Tanya Prodia (TANIA) yang dapat diakses melalui Whatsapp 08551500830, Telegram: @prodia.id, Facebook Messenger: @prodia.id dan Web Widget Prodia: www.prodia.co.id. Layanan Prodia juga dapat dijangkau melalui Aplikasi U by Prodia yang dapat diunduh melalui App Store & PlayStore.

Untuk informasi lebih lanjut, dapat mengunjungi www.prodia.co.id atau menghubungi: