Prodia Sabet Empat Penghargaan Internasional Global Contact Center World Asia Pacific Awards 2025

Jakarta, 25 Juli 2025 – PT Prodia Widyahusada Tbk (Kode saham: PRDA) kembali menegaskan keunggulan tim Kontak Prodia dengan meraih 4 (empat) kategori penghargaan pada ajang Global Contact Center World Asia Pacific Awards 2025. Prodia berhasil meraih predikat Gold Winner untuk kategori Best in Customer Service, Best Digital Transformation Project, Best CX Branch Retail Service, dan Best Contact Center Design. Penghargaan yang diikuti oleh ratusan praktisi contact center dan customer experience dari berbagai perusahaan ini merupakan bagian dari gelaran tahunan The 20th Annual NEXT GENERATION APAC Contact Center & CX Best Practices, yang diselenggarakan oleh ContactCenterWorld pada 21–25 Juli di Nusa Dua, Bali. Dalam ajang ini, tim Kontak Prodia berkompetisi di kelas Medium Size bersama peserta dari berbagai negara di Asia Pasifik, dengan beragam latar industri seperti perbankan, asuransi, utilitas, dan lainnya. Penghargaan diterima secara simbolis untuk masing-masing kategori oleh Wulan Farida Agustini selaku Assistant Manager Contact Center, Ruth Damayanti Setya Putri selaku IT DevOps Lead, Natalia Widya Lestari selaku Assistant Manager Customer Experience, Nisa Nurlisnawati selaku Team Leader Social Media Contact Center.

Direktur Digital Service Transformation & IT Prodia, Andri Hidayat, menyampaikan “Pencapaian ini menjadi bukti nyata keseriusan Prodia dalam menghadirkan layanan kontak pelanggan yang unggul, inovatif, komprehensif, dan berstandar global. Transformasi yang kami lakukan tidak hanya menyentuh sisi teknologi, tetapi juga mengutamakan pengalaman pelanggan (customer experience) yang personal, cepat, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat modern. Kami bangga bahwa upaya ini mendapatkan pengakuan internasional. Ke depannya Kontak Prodia akan terus berinovasi dan menjaga keunggulan dalam setiap aspek pelayanan, guna memastikan pelanggan selalu mendapatkan layanan terbaik yang konsisten dan bernilai tambah” imbuhnya.

Adapun terdapat sejumlah indikator yang dinilai pada masing-masing kategori penghargaan yang diraih Prodia, antara lain: 1) Best in Customer Service, aspek yang menjadi perhatian utama mencakup hasil kepuasan karyawan dan pelanggan, keunggulan kompetitif layanan, serta rencana pengembangan layanan ke depan; 2) Best Digital Transformation Project, penilaian difokuskan pada ide solusi, manfaat bagi pelanggan dan bisnis secara keseluruhan, serta hasil dan pembelajaran dari implementasi; 3) Best CX Branch Retail Service dan Best Contact Center Design, penilaian meliputi strategi pengalaman pelanggan (CX), pencapaian target, keunikan program, dan pelajaran yang dibagikan. Seluruh kategori juga dievaluasi berdasarkan efektivitas tips yang disampaikan, gaya presentasi, kualitas materi, serta persepsi audiens terhadap kelayakan sebagai presentasi kelas dunia.

Dalam kesempatan terpisah, Contact Centre Manager Prodia, Risky Agiariza, menyampaikan apresiasinya kepada pihak-pihak yang ikut berkontribusi dan mendukung tim Kontak Prodia dalam penghargaan ini. “Penghargaan ini mencerminkan komitmen Kontak Prodia dalam menghadirkan layanan pelanggan inovatif yang didukung transformasi digital berkelanjutan. Capaian ini merupakan hasil kolaborasi seluruh tim dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang optimal. Terima kasih atas setiap dukungan yang diberikan—penghargaan ini menjadi motivasi untuk terus tumbuh dan memberikan layanan terbaik demi kepuasan pelanggan.” ujarnya.

Sepanjang tahun 2025, Kontak Prodia telah menangani lebih dari 700.000 interaksi pelanggan melalui berbagai kanal, mulai dari telepon hingga live chat. Hingga 30 Juni 2025, tingkat kepuasan pelanggan tercatat di atas 89%, mencerminkan upaya berkelanjutan dalam menyempurnakan layanan. Kontak Prodia menyediakan layanan komprehensif untuk permintaan informasi, pemesanan pemeriksaan, dan penanganan keluhan, melalui platform omnichannel seperti Call Centre 1500 830, WhatsApp 0855 1500 830, Telegram @Prodia.id, X @Prodia_Lab, Instagram @Prodia_lab, email info@prodia.co.id, dan website www.prodia.co.id. Untuk meningkatkan kemudahan dan kualitas layanan, sistem chatbot Prodia kini diperbarui dengan teknologi AI berbasis Large Language Model (LLM) guna menghadirkan respons yang lebih cepat, akurat, dan alami. Pembaruan ini diharapkan dapat memperkaya interaksi pelanggan serta menyajikan informasi yang lebih relevan dan efektif.

#Prodia #KontakProdia #CustomerExperience #ContactCenterAwards #DigitalTransformation #AsiaPacific

 

****** 

Tentang PT Prodia Widyahusada Tbk. 

Laboratorium klinik Prodia didirikan pertama kali di Solo pada 7 Mei 1973 oleh beberapa orang idealis berlatar belakang pendidikan farmasi. Sejak awal, Dr. Andi Widjaja, MBA beserta seluruh pendiri lainnya tetap menjaga komitmen untuk mempersembahkan hasil pemeriksaan terbaik dengan layanan sepenuh hati. 

Seluruh cabang Prodia telah mendapatkan akreditasi, baik di tingkat nasional maupun internasional. Salah satunya dari College of American Pathologist (CAP), sebuah Lembaga profesi bidang laboratorium kesehatan di Amerika Serikat yang mendapatkan pengakuan internasional – selama 10 tahun berturut-turut. Dengan Akreditasi CAP ini, kualitas standar suatu Laboratorium klinik dinilai berdasarkan acuan Internasional, karenanya hasil Prodia dapat dipergunakan tidak hanya di dalam negeri tetapi juga di mancanegara. Sehingga kualitas hasil tes dari laboratorium Prodia sejajar dengan laboratorium internasional. 

Pada 7 Desember 2016, Bursa Efek Indonesia (BEI) meresmikan pencatatan saham perdana Prodia sebagai emiten ke-15 di tahun 2016, dengan kode saham “PRDA”. Dalam aksi korporasi itu, Prodia telah menawarkan saham perdana sebanyak 187,5 juta lembar saham. Dengan demikian, dana yang diraih dari penawaran umum perdana saham (IPO) perseroan mencapai sebesar Rp1,22 triliun.

Hingga 30 Juni 2025, Prodia telah mengoperasikan jejaring layanan sebanyak 375 outlet, di 80 kota, 109 kabupaten, dan 34 provinsi di seluruh Indonesia, beberapa diantaranya merupakan Prodia Health Care (PHC) yakni layanan wellness clinic yang berbasis personalized medicine serta specialty clinics yang terdiri dari Prodia Children’s Health Centre (PCHC), Prodia Women’s Health Centre (PWHC) dan Prodia Senior Health Centre (PSHC).     

Prodia telah meluncurkan Kontak Prodia diantaranya call centre 1500-830 dan personal assistant virtual berbasis online Tanya Prodia (TANIA) yang dapat diakses melalui Whatsapp 08551500830, Telegram: @prodia.id, Facebook Messenger: @prodia.id dan Web Widget Prodia: www.prodia.co.id. Layanan Prodia juga dapat dijangkau melalui Aplikasi U by Prodia yang dapat diunduh melalui App Store & PlayStore. 

Untuk informasi lebih lanjut, dapat mengunjungi www.prodia.co.id atau menghubungi: