Tingkatkan Kualitas Layanan Berbasis Digital, Prodia Raih Contact Center Service Excellence Award dan Top Digital Company Award

Jakarta, 21 Maret 2023 - PT Prodia Widyahusada Tbk (Prodia) meraih penghargaan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2023 yang dalam kategori Laboratorium dengan nilai 92,022 dan grade Exceptional. Dalam kesempatan yang sama, Prodia juga meraih Top Digital Company Award (TDCA) 2023 dengan predikat The Best in Building Digital Transformation dalam kategori Laboratorium. Kedua penghargaan ini diterima oleh Andri Hidayat selaku Digital Service Transformation & IT Director dan Saskia Y. Kusumah selaku Contact Center Manager Prodia. 

Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2023 merupakan ajang penghargaan yang diselenggarakan oleh Majalah Marketing berkolaborasi dengan Carre-Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre-CCSL) sebagai lembaga konsultan customer excellence yang berkomitmen untuk secara konsisten membangun serta memastikan terciptanya customer excellence di setiap pelayanan yang diselenggarakan oleh perusahaan-perusahaan penyedia jasa di Indonesia. Penilaian dari penghargaan ini dilakukan dari Januari hingga Desember 2022 dengan melakukan audit pengalaman konsumen ke call center.

Andri Hidayat mengatakan kehadiran Kontak Prodia sebagai layanan one stop service yang mengakomodir kebutuhan pelanggan akan informasi, permintaan, penanganan keluhan seputar fasilitas dan layanan Prodia serta saat ini Kontak Prodia sudah dapat melayani pendaftaran bahkan pembayaran untuk transaksi layanan Prodia, sehingga pasien tinggal datang ke cabang terdekat atau menunggu di tempat yang telah ditetapkan, petugas kami yang akan datang. Sebagai customer touch point, selain Voice call, Kontak prodia juga mengembangkan dan menangani beberapa kanal komunikasi lainnya seperti live chat, email dan media sosial. “Sejak awal diluncurkan pada tahun 2018 lalu, Kontak Prodia hadir untuk menjembatani komunikasi antara Perusahaan dan pelanggan serta memberikan solusi bagi pelanggan secara cepat melalui berbagai kanal. Seiring dengan berkembangnya jaman, gaya hidup dan meningkatnya kebutuhan pelanggan dalam memperoleh pemeriksaan laboratorium, Kontak Prodia terus beradaptasi dengan sejumlah inovasi teknologi yang berkembang pesat.” ujar Andri.

Selaras dengan pernyataan tersebut, konsistensi upaya transformasi digital Prodia membuahkan penghargaan Top Digital Company Award (TDCA) 2023 dengan predikat The Best in Building Digital Transformation. Top Digital Company Award (TDCA) 2023 sendiri merupakan penghargaan yang diberikan kepada lebih dari 180 perusahaan dari 69 kategori industri di Indonesia atas keberhasilannya menjalankan transformasi digital terbaik untuk meraih keunggulan jangka panjang. 

Upaya tersebut dibuktikan melalui transformasi layanan solutif bagi pemenuhan kebutuhan pelanggan yang lebih efisien untuk mewujudkan the largest digital healthcare services di Indonesia dengan menghadirkan beragam layanan kesehatan digital yang memudahkan masyarakat. Prodia berfokus kepada tiga tujuan utama yaitu; digital culture, kolaborasi, dan customer.

“Kehadiran teknologi dan digitalisasi telah mengubah kebutuhan dan gaya hidup manusia. Prodia menyadari itu dan transformasi digital yang kami hadirkan saat ini hampir menyentuh seluruh lini bisnis dan stakeholder Prodia. Contohnya, melalui aplikasi di mana pelanggan dapat berkonsultasi dengan dokter secara gratis, melakukan pendaftaran, memilih jenis pemeriksaan, memesan jenis layanan, melakukan pembayaran, sampai kepada mengakses hasil pemeriksaan secara online. Selain itu, kami juga menyediakan aplikasi secara digital yaitu Prodia For Doctor yang merupakan diagnostic partner yang dapat memberikan kemudahan bagi para dokter dalam berkomunikasi dan menangani konsultasi dengan pasien, membuat rujukan, serta memantau riwayat hasil pemeriksaan pasien.” tutup Andri.